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家具产品质量投诉热点分析

2019-01-12 14:43 来源: 浏览: 3条

家具产品质量投诉热点分析

当前,国内市场上出售的家具产品主要存在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难、假洋品牌泛滥等问题

当前,国内市场上出售的家具产品主要存在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难、假洋品牌泛滥等问题。

家具污染 埋下祸根

消费者阿蔡去年11月花近5万元买了一整套家具,搬回家后发现味道超强刺鼻,通风3个月后味道依旧,与经销商协调多次无果。最后商家竟然答复:我们的家具就是有味道的。并说他们的家具所有合格证俱全,若有疑问可自己去检测,找证据

家具产品质量投诉热点分析

与阿蔡相比,家住广州大道南的阿强夫妇的遭遇更令人同情。在结婚3年后,阿强妻子怀上了第一个孩子。然而,5个月后,胎儿被诊断为畸形,不得不强行引产。为了找到胎儿畸形的原因,在经过排查并请来权威机构检测后发现,阿强家中甲醛、苯等有毒气体含量均超标

,罪魁祸首被认定为半年前购买的一套绿色环保家具。

阿强说,他妻子怀孕前后一直都住在现在的家中,这房子是在两年前买的。

阿强家的空气检测实验做了两次。第一次是在室内有新购家具的情况下进行的,实验结果显示大厅甲醛和TVOC(苯系物及总挥发性有机物)均超标,分别超出正常标准1倍和0.89倍,而书房里的甲醛也超标0.5倍。第二次检测是在没有新家具的情况下进行的,结果显示,大厅的甲醛和TVOC含量全部达标。

实木家具 问题不少

家住北京海淀区的刘女士为新房配置实木家具,使用不到3个月就开裂3次,找商家询问个中缘由,商家却以实木家具有裂缝很正常为由开脱。而对于这个问题,业内人士看法不一,中国家具协会理事长朱长岭认为,实木家具开裂就是有瑕疵,属于质量问题。

先是条柜表面出现了一条裂缝,拿到商家那边重新换了一件后又开裂了,你看,现在小茶几的表面也出现了裂纹。刘女士指着开裂的家具说,目前虽不影响正常使用,但这瑕疵总是让人觉得不舒服,就怕裂缝将来越来越大。

面对刘女士一次次的登门拜访,家具店工作人员的服务态度倒是不错,每次都答应换新的,而且还给出了1000元的赔偿。当刘女士就茶几出现裂缝第三次登门时,家具店又爽快答应给换一个新的。

过一段时间后该不会又开裂了吧?老是这么换也不是个事儿。虽然商家售后态度好,但刘女士却心有余悸。而家具店认为,实木家具开裂属于正常现象:不开裂的就不是实木家具,至于红木家具,就更容易开裂了,像紫檀、酸枝、花梨木的红木家具,谁都没法控制,建议顾客平日在家里多搁置点水,给空气增加湿度。

一个有趣的现象是,当初购买这家店的产品时,刘女士还添置了另一个品牌的橄榄木材质的实木床,同样的使用时间,同样的室内环境,那张床却没有出现开裂。

去年6月底,夏先生在广州中山市邦得皇朝家俬专卖店购买了包括四门衣柜、妆台、妆凳和床在内的四件套,总价值18050元。当时,导购员一再说,这些家具全都是实木家具。出于对商家的信任,夏先生下了订单并缴付了订金,并且指定要现场板,还用笔在上面做了记号。此外,不放心的他还要求导购员在订货单上明确写明:备注:现场板属于实木产品,如现场安装时发现有非实木组件则无条件退货。

两天后,新家具送到了夏先生家主卧室。只两三天,主卧室里出现明显的刺鼻气味。于是,夏先生将买来的衣柜从卧室移到了客房,在拼装的过程中发现螺丝孔拧出的木屑里外不一,于是他怀疑导购员所称的实木家具有问题。夏先生雇请了专业公司对房里的空气进行检测,发现甲醛含量为0.43mg/m3,远远超出了国家标准的甲醛限定值0.10mg/m3。此后,夏先生就退货以及赔偿问题多次与商家交涉,商家一直推诿。夏先生一气之下,刀砍新家具,却发现此前导购员承诺的实木家具竟含有人造板。

邦得皇朝家俬专卖店尹经理承认,导购员有误导夏先生的说法,愿意退货。但对夏先生除了要求退货外,还索要家具金额的两倍赔偿和5000元的健康损失费共41100元的诉求不答应。

检测需切割 难倒消费者

烟台一位市民反映,她花2万多元购买的红木家具被朋友怀疑有质量问题,但如果进行检测则需要切取多块木样,只好搁置了事。购买家具前商家不给出示检测报告,购买后消费者又舍不得切割家具做检测,红木家具材质鉴别难成为众多消费者面临的一大难题

听说红木家具检测后就不能用了,做个检测好几万就没了,我可舍不得。消费者郝女士说。

山东省纤维检验局红木检验中心主任赵松南提示,商店出售时对于红木家具的材质应标明其中文名称和拉丁文名称,否则即为不规范家具。消费者购买红木家具时应向商家索要产品质量检测报告,还可以打至认证机构查询。如果购买前商家不出示质检报告,那很可能没有质检报告,付款后看到的质检报告也可能不是这件家具的。买的时候还是要多做细致的比较,木材的密度、硬度和花纹等都很重要。

为降成本 偷梁换柱

青岛市民胡女士反映,2011年自己准备在崂山区开设一家大型海鲜酒店,在设计师的推荐下,于2011年11月29日,订购了上海森马力盟有限公司的4种餐椅共计440件,费用16万元。

然而,今年2月23日收货后却发现,餐椅不仅与商家当初承诺的相差甚远,且与合同标准不符,餐椅材质完全和样品不一样,重量很轻,质量非常差。胡女士表示,她立即给上海森马力盟家具有限公司高经理打,要求退货,但是遭到拒绝。

胡女士找青岛的专业家具生产厂家青岛玉龙家具公司做了质量鉴定,并出示了质量报告。根据质量报告,餐椅存在的主要质量问题是:宴会厅餐椅实物材质为梧桐木及杉木,而合同中标明的制作材质为桦木;沙发腿用厚度不足一毫米的不锈钢铁片圈圆做成,焊接在沙发底部,极度不牢固;宴会厅餐椅表面油漆极易脱落;宴会厅餐椅凳面用类似于钉鞋的细钉固定,非常不牢固;大包厢餐椅、沙发外部包裹的皮套,并没有使用专业的木工钉缝制。

家具厂的负责人告诉我,这些餐椅每个成本费用不到50元。胡女士称,她订购的餐椅,最便宜一件210元,贵的则要价600元一件,而一张沙发更是花费了3000元。

对于胡女士的投诉,上海森马力盟家具有限公司的高经理表示:完全按照合同要求制作的餐椅,材质全部使用橡胶木和桦木,制作过程也没问题,不存在偷工减料,出现断腿等问题厂家可以包修,但不能退货。

对于胡女士反映的生产厂家用其他材质偷梁换柱的事情,青岛家具协会执行会长单青川表示,梧桐木属于软轻质木材,材质密度低,轻软,不结实牢固,容易断裂,不适宜制作餐椅。因为餐椅需要动来动去,而且是给用餐客人坐,一旦桌椅断裂。将会给用餐客人造成人身伤害。单会长表示,用梧桐木制作家具是偷工减料的行为,比用正规木材制作家具成本低20%左右。单会长指出,杉木因材质不结实,也很少用于制作桌椅,但是桦木和色木用作制作桌椅则没有太大问题,缝制沙发使用的类似于订书钉的钉子,在木工行业内被称为骑马钉,如果缝制的骑马钉外露,则说明产品制作很粗糙。

对于胡女士的的遭遇,山东融信律师事务所赵建龙律师表示,由于胡女士的商品是在上海购买,如果遇到了质量问题,需要首先向商品购买地当地工商局投诉,因此胡女士需要首先向上海工商局投诉,寻求工商局的调解及帮助。如果事件双方当事人经调解无法达成协商,胡女士只能诉至于法律,通过法律手段维权,胡女士需要请专业鉴定机构对购买的餐椅做质量鉴定,例如青岛市质监局或者上海质监局出示一份质量报告,然后去上海当地的法院起诉商家。赵律师称。

满眼皆是洋品牌

达芬奇家具事件之后,各种各样的假洋品牌家具纷纷浮出水面。天价家具的背后,有着众多的中国本土制造的洋品牌,那些令人看不懂却又很显时髦的洋名,只不过是国产家具披了层洋皮而已。

据知情人透露,家具行业真假洋品牌乱象由来已久:虚假标注、虚假宣传、镀金洋品牌、经销混乱、授权代工贴标等现象也在家具行业早已经泛滥。国内打着进口旗号的出口转内销产品大都是在广东一带由代工厂生产。同样一套组合沙发,标注本土品牌,价格在8000元左右;如果标注中外合资产的,价格在2万元;如果标注美国产的,价格则上升为7~8万元,如果是意大利产的则更贵。

消费者如何辨别真假洋品牌呢?首先,真正的洋品牌家具并非全是天价,因为这些真的洋品牌在销售时一般都标实价。其次,真正的洋品牌家具在宣传上很少标榜自己的洋。他们总是努力宣传自己了解中国消费者的需求,是根据中国的人体特征和生活习惯来设计和生产家具产品的。这些真正的洋品牌,其生产工厂有的在国外,有的在国内,但他们更喜欢强调,为了适应中国消费者的需求已经在中国建立了工厂。这与假洋品牌强调产品的国外制造有着明显的不同。再次,与假洋品牌们禁止外人进入生产车间不同,真正的洋品牌在国内的工厂其生产流程是透明的,车间也是对外开放的,参观者可以随意拍摄。